蒙牛官网被黑 鞭策五金业应重视危机公关-

12月28日晚间11时许，蒙牛公司官方网站遭黑客入侵，自称为“SIT小组”的黑客留言称蒙牛为“民族的耻辱”，这使得近日被迫平息的“毒奶门”事件再度升级。该网站被黑时间持续一个多小时，截止29日零时40分恢复正常。

此前，蒙牛多次因为问题牛奶事件引发公众信任危机，包括2008年11批次产品检出三聚氰胺，2009年特仑苏被爆其中并未含有OMP物质，2011郑州军海脑病医院年4月陕西榆林又发生251小学生饮用蒙牛纯牛奶中毒事件，后经调查认为是集体癔症，此次眉山黄曲霉毒素强致癌牛奶，再一次挑动消费者的神经，蒙牛被谴责道歉毫无诚意，屡次践踏消费者的信任。这样的危机公关处理实在不可取，蒙牛应当懂得“顾客是郑州军海癫痫医院上帝”的宗旨，那么在信任遭质疑的同时，应当尽快拿出“安抚”之道，将悲剧扼杀在摇篮里，而不是一而再再而三的出现问题。

慧聪网小编认为，蒙牛的教训同样警示了五金行业，在信任被质疑之际，危机公关处理变得尤为重要。

危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重郑州军海脑病医院损害和威胁，从而有组织，有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。

我国五金行业经过多年的风风雨雨，到现在，无论是从网络体系构建，服务平台建设，还是专业大型市场建设方面都已逐渐成熟和完善。但随着我国加入世贸组织以及改革的不断深入，五金行业现状已经越来越不适应社会主义市场经济快速发展的需要。

近年来，五金企业更是注重品牌文化的宣扬，让把冰冷的产品融入人们丰富多彩的精神感官中。五金业消费者更加趋重时尚观念，在选用某一品牌上，不再局限于满足产品物质使用的需求，更希望藉此体现自己的价值观、身份、品味、情趣等。故此，许多企业更是在产品设计和形象店面上狠下功夫，在如何保持品牌经久不衰的问题上，同行之间互相切磋，取经者居多。

在品牌时代下，目前主要在于提升自身的产品实力和品牌营销能力，比如张小泉、杰杰工具、史丹利、长城精工、杭州巨星等企业，竞争的同时，着力点更多地聚焦于自北京军海中医医院身实力的增强，比如产品竞争方面，张小泉今年推出了“良钢新作”系列新品，史丹利创作出了极富现代主义精神的全新产品AvantiCollection，大家以过硬的品质、优美的外观和深厚的文化底蕴而赢得喜爱，形成了多强角力的格局。

出现危机之时，网民关心往往的是自己的切身利益，在事情的真相还未大白前，网民们都还保持围观的态度，倘若危机真的来临？五金企业万不可学蒙牛的危机公关，即算遭遇信誉危机、不公平竞争等，也要宰相肚里能撑船，将企业利益搁置一边，第一时间关注消费者的权益。因为消费者才是上帝，才是企业的衣食父母。

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