昆明客住大理客栈索发票被拒 投诉后税务迅速介入一周解决

??? 8月18日至8月23日，昆明人何笛在大理古城苍坪巷的一家客栈住宿5天，离店时索要发票，不料店家称“没有发票，如果需要，得多给8%的钱”。于是，何笛拨打纳税服务热线，投诉了这家客栈。此后数个工作日，税务工作人员几乎每天一个电话，告知何笛调查、取证、处理的进展。最后，这起投诉在8月29日得到解决，9月1日，她收到了发票。

记者从处理此件投诉的大理省级旅游度假区国税局了解到，自9月1日起，大理古城所有经营户实行“销售必开票”。若消费后经营户未主动提供发票，消费者可以举报投诉。

要求陕西治疗癫痫正规医院店家开具发票却被索取8%的额外费用

8月18日下午，何笛因为工作原因前往大理出差。她在携程网找到一家客栈，付款方式显示为“到店支付”。22日，离开大理的前一晚，何笛准备支付房费之前，向客栈管家索要发票。但管家称：“我们好像没有发票，要问问我们老板。”

据管家称，该客栈的老板为外地人，当时身在上海。何笛用微信的方式询问老板“能否提供发票”，没有得到回复。第二天，8月23日的上午10点半，何笛在退房时电话联系老板，再次询问是否能够提供发票。不料老板称：“我们没有发票。”随即又称：“如果需要发票，你要多交8个点的税金。”

何笛一听，感觉很诧异：“我去住店也好，吃饭也好，只要消费了，这税金就应该是经营户缴纳，怎么要摊到消费者头上？”

老板回答：“是你需要发票，但是我们没有发票。你需要我们可以想办法弄来。”

“没有发票是你西宁癫痫病医院哪家比较好们的问题，这部分税金不应该由我来承担。”何笛态度坚决。

多番对话之后，老板依然表示这8%的税金应由何笛承担。当何笛指出“你这样属于偷税漏税，我可以向税务部门投诉”时，客栈老板说了句“那你就去投诉吧”，之后挂断了电话。

税务人员密切联系消费者告知投诉处理进展

面对这样的不规范经营行为，何笛很气愤，拨打了大理州的纳税服务热线0872-12366，向税务部门投诉了该客栈不提供发票的行为。

接线工作人员在问清楚客栈名称、地址等信息后，告知何笛：“不管您在商家处消费金额为多少，当您向他索要发票时，没有让消费者缴纳税金的说法。”并表示会将此投诉转交给大理省级旅游度假区国税局，尽快处理此事。

何笛回忆：“以为他们只是随口说说，还在想如果这件事情一直没下文，应该怎么应对。”她说，在以往印象中，如果在旅游区发生类似事情，举报投诉经常得不到回应。她曾经在另一个著名的旅游城市被盗走一部手机，到派出所报案，做过笔录之后，便再无下文。

出乎她意料的是，投诉的第二天——8月24日上午9点，已经回到昆明的她接到一通来自大理的电话。电话那头的人表示来自大理省级旅游度假区国税局，向何笛询问投诉的详尽事宜，并且再次确认了客栈名称和所在位置。

8月25日上午，何笛又接到电话。大理省级旅游度假区国税局工作人员已经身在大理古城苍坪巷，“客栈门口没有门牌号，他们不太确定位置，所以在电话里跟我描述了周边环境，核实涉事的客栈具体位置。”

8月28日上午，何笛再次接到大理省级旅游度假区国税局工作人员的电话。电话那头，工作人员告诉她，该客栈未在税务部门进行登记，而且老板本人还在外地，需要等老板回黑龙江治疗癫痫最好的医院是哪到上海，前往税务部门登记备案、领购发票后，督促客栈将发票寄来。

8月29日上午，税务工作人员在电话中称，他们再次到达苍坪巷，为客栈办理税务登记，同时询问何笛所在单位的“纳税人识别号”。这次通话的最后，税务工作人员告知，他们已经督促客栈管家以挂号件的形式将发票邮寄至昆明。

这件事，让何笛颇有感慨。她觉得，虽然事情不大，“但是针对这次投诉，他们（税务部门）做事情不推脱，而且充分保持跟消费者的沟通，经常电话联系，告知工作进展情况。”她认为，在云南下大力气整治旅游环境的今天，这是件值得一提的事情，表明各部门的工作作风确实有所改善。

9月1日起大理古城实行“销售必开票”

以此事为契机，都市时报记者采访了大理省级旅游度假区国税局局长赵守正。

大理省级旅游度假区位于苍山洱海主要景区，以大理古城为中心，辖大理镇、喜洲古镇、双廊古渔村等区域，此辖区内的商店、餐饮店、客栈、酒店、旅游社等相关经营活动和行为比较密集。据介绍，在度假区国税局做税务登记的有9700多户经营户，其中80%以上属于涉旅行业，并且以个体居多。

赵局长表示：“点多面广，分布分散，管理的压力和难度都比较大。”特别在大理州委、州政府提出“七大行动”之后，提高了对餐饮、客栈等服务业和经营户的准入要求，经营户必须得取得建设、环保、消防等相应证照才能办理营业执照，然后持营业执照去税务部门进行税务登记。“限制条件比较多，所以可能有部分经营户暂时没有到税务机关进行税务登记，领购发票。”尤其是进入旅游旺季后，税务部门也接到多起“商家不开发票”的投诉。

8月以来，大理州再出多项措施整治旅游市场秩序。在工商、旅发委等部门对所有涉旅商店逐一进行审核之后，税务部门也相继介入强化税务监管，在各大型涉旅商店安装智能税控POS机系统。赵守正介绍，智能税控POS机全方位支持“微信、支付宝、银行卡及现金”等支付方式，并打印消费清单和发票。税务部门可通过智能税控系统，有效监控每一笔消费金额及购物店上缴税收信息。第一批14家涉旅商店的税控POS机系统安装工作于8月30日完成。9月10日起将开展第二批涉旅商店的税控系统安装工作，将在餐饮、住宿、旅行社、景区等旅游经营企业进行安装。

事实上，大理省级旅游度假区已经将强化税务监管行动提至9月1日，“9月1日开始，消费者在大理古城内所有大大小小、近4000家经营场所发生了消费行为，经营户都必须提供发票”。

据介绍，大理州是云南省首个在涉旅商店实行智能税控系统安装的试点州市。而度假区又作为全州和全市的试点，工商、税务、人民银行、旅游、公安等部门将联合分类、分批、分期为涉旅商店安装税控设备，预计在12月31日完成1万户税控设备的安装，并于2018年6月份完成全覆盖，为在云南全面推广税控监管作好经验总结和铺垫。

特别提醒

为充分调动和唤起广大消费者的索票意识，敦促经营者依法开具发票，大理州将采取“举报有奖”“发票摇奖”的措施，鼓励全民参与和监督。对税控系统开具的发票，进行摇奖；如果商家没有提供发票，消费者可以拨打12366热线，或者4008728177进行投诉。对举报经查实存在发票违规湖北治疗癫痫最好医院行为的举报人将进行奖励，奖金总计约600万元。